Condizioni Generali 
Informazioni preliminari al processo contrattuale
Il presente sito web www.dothegap.com è di proprietà di DOTHEGAP SL con CIF B67192070 e indirizzo fiscale in ZAMORA 46-48, 4-2 08005, BARCELLONA, SPAGNA, operante commercialmente con il marchio DOTHEGAP.
Le Condizioni Generali di Contratto regolano il rapporto di vendita a distanza tra DOTHEGAP SL e l'utente o cliente, in conformità con le disposizioni legali, in particolare, la Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contratto, la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, la normativa vigente e applicabile in materia di Protezione dei Dati Personali, la Legge 7/1996, del 15 gennaio, sul Commercio al Dettaglio, e la Legge 34/2002 dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico.
DOTHEGAP SL si riserva il diritto di apportare le modifiche che ritenga opportune, senza preavviso, alle Condizioni Generali. Tali modifiche potranno essere effettuate, attraverso i suoi siti web, con qualsiasi forma ammessa dalla legge e saranno di obbligatorio rispetto durante il periodo in cui saranno pubblicate sul sito web e fino a quando non saranno validamente modificate da successive. Tuttavia, DOTHEGAP SL si riserva il diritto di applicare, in determinati casi, Condizioni Particolari di Contratto con preferenza rispetto alle presenti Condizioni Generali quando lo ritenga opportuno, comunicandole nei tempi e nelle forme opportuni.
L'oggetto del sito web è collegare enti e privati per organizzare scambi di esperienze culturali.
La durata del contratto sarà vincolata al completamento del servizio contrattato.
Inoltre, può iscriversi alla newsletter per ricevere offerte relative ai nostri servizi o informazioni generali che possano essere di Suo interesse.
Come utente o cliente dichiara espressamente di conoscere, comprendere e accettare le condizioni d'uso e queste condizioni generali di contratto. Allo stesso modo, dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica e di agire necessarie per l'accesso ai siti web di DOTHEGAP SL e la contrattazione tramite gli stessi.
Per acquistare i nostri servizi, può rivolgersi alla sezione corrispondente del nostro sito web.
È un requisito indispensabile registrarsi come utente del sito web per effettuare l'acquisto online. Può accedere alla sezione corrispondente per la registrazione nel sito web stesso. In conformità con la normativa vigente e applicabile in materia di Protezione dei Dati Personali, DOTHEGAP SL informa gli utenti che i dati personali raccolti durante il processo di registrazione e successivo acquisto, saranno inseriti in un file sotto la sua responsabilità, con la finalità di processare tali azioni da parte dell'utente e gestire le azioni successive derivanti dagli stessi. DOTHEGAP SL informa che la base giuridica del trattamento è la corretta esecuzione del rapporto contrattuale tra l'utente e DOTHEGAP SL.
Inoltre, DOTHEGAP SL informa della possibilità di esercitare i diritti di accesso, rettifica, limitazione del trattamento, cancellazione, portabilità e opposizione/revoca mediante uno scritto all'indirizzo ZAMORA 46-48, 4-2 08005, BARCELLONA o tramite l'indirizzo e-mail hello@dothegap.com.
Fino a quando non ci comunichi il contrario, intenderemo che i Suoi dati non sono stati modificati, che Lei si impegna a notificarci qualsiasi variazione e che abbiamo il consenso per utilizzarli al fine di fidelizzare il rapporto tra le parti.
Durante il processo di acquisto dovrà identificarsi con il nome utente e la password forniti. Questi dati non saranno pubblici. Lei è responsabile di trattare confidenzialmente e responsabilmente l'identità e la password ottenute nella registrazione come cliente, non potendo cederle ad altri. Può modificare le informazioni registrate in qualsiasi momento, nella sua area cliente. In questa stessa sezione avrà accesso a uno storico dei suoi servizi contrattati; questa è solo una sezione di consultazione, ma ne è permessa la gestione, potendo l'utente eliminare i record che ritiene non necessario visualizzare.
Completato il processo di acquisto, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail. È indispensabile che durante il processo di acquisto l'utente indichi un indirizzo e-mail valido. Se entro 24 ore dal completamento del servizio non riceve la conferma, si metta in contatto con DOTHEGAP SL al numero di assistenza clienti 682764111 o tramite l'indirizzo e-mail hello@dothegap.com.
Tutti i contenuti del sito web sono in spagnolo e in inglese.
Prima della prestazione del servizio il cliente riceverà una e-mail con la conferma del servizio richiesto.
Una volta prestato il servizio il cliente avrà accesso alla fattura.
Caratteristiche, offerta e validità dei servizi
I servizi offerti nel nostro negozio online descrivono le caratteristiche essenziali degli stessi.
In caso di un servizio in offerta, verranno sempre indicate insieme alle sue caratteristiche essenziali il prezzo di offerta e la sua validità.
In ottemperanza alla normativa vigente, DOTHEGAP SL offre informazioni su tutti i suoi servizi, le loro caratteristiche e prezzi. Tuttavia, DOTHEGAP SL si riserva il diritto di ritirare, ripristinare o modificare i servizi offerti attraverso il suo sito web, mediante il semplice cambiamento nel contenuto dello stesso. In tal modo, i servizi offerti in ogni momento dal sito web saranno disciplinati dalle Condizioni Generali di Contratto vigenti in ciascun caso. Inoltre, l'azienda avrà la facoltà di cessare, senza preavviso e in qualsiasi momento, l'accesso ai servizi menzionati.
DOTHEGAP SL si riserva il diritto di disattivare qualsiasi utente che non rispetti le condizioni d'uso, anche senza preavviso.
Garanzie
Tutti i servizi offerti nel sito web godono della garanzia corrispondente al tipo di servizio, e al tempo e alle modalità di prestazione dei servizi richiesti.
DOTHEGAP SL dispone di un servizio di assistenza clienti, tramite il numero di telefono 682764111 o tramite l'indirizzo e-mail hello@dothegap.com dove potrà presentare il reclamo corrispondente in caso di insoddisfazione.
Prezzi
Tutti i servizi indicano il prezzo di vendita in Euro e includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).
Se fosse applicabile qualsiasi altra imposta, verrà indicata (IGIC o IPSI).
Costi e prestazione dei servizi
DOTHEGAP SL dispone di diversi tipi di abbonamenti a seconda della quantità di annunci contrattati. L'utente può consultare i diversi abbonamenti e prezzi nella sezione “Abbonati”.
Nel caso in cui DOTHEGAP SL rilevi qualsiasi tipo di annuncio offensivo o che violi i diritti e le libertà fondamentali delle persone fisiche, si procederà alla sua soppressione automatica.
L'utente potrà disiscriversi quando lo desidera, con uno dei seguenti due modi:
Disattivazione: L'utente non avrà il suo annuncio o annunci pubblicati durante il periodo che desidera. Potrà riattivare l'account con i suoi dati precedenti ogni volta che lo desidera.
Disiscrizione definitiva: Potrà disiscriversi definitivamente.
Modalità di pagamento ed esecuzione del servizio
Il cliente potrà pagare l'importo del suo servizio scegliendo una delle seguenti modalità. Durante il processo di acquisto dovrà indicare la sua scelta:
- Carta di credito VISA o MASTERCARD
Tutte le operazioni che implicano la trasmissione di dati personali o bancari vengono effettuate utilizzando un ambiente sicuro, un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Tutte le informazioni trasmesse viaggiano criptate attraverso la rete.
Inoltre, i dati relativi alla sua carta di credito vengono inseriti direttamente nella pagina della banca, nel TPV (Terminale di vendita bancario) e non vengono inseriti né registrati in nessun server di DOTHEGAP SL.
Quando si paga con carta VISA o MASTERCARD, verranno sempre richiesti i seguenti dati: il numero di carta, la data di scadenza e un Codice di Validazione che corrisponde alle 3 ultime cifre del numero stampato in corsivo sul retro della carta VISA o MASTERCARD, offrendo in tal modo ulteriori garanzie sulla sicurezza della transazione.
Questa modalità di pagamento è valida unicamente sul sito web.
Quando l'importo di un acquisto fosse stato addebitato in modo fraudolento o indebito utilizzando il numero di una carta di pagamento, il suo titolare potrà richiedere l'immediata cancellazione dell'addebito. In tal caso, le corrispondenti annotazioni di debito e accredito sui conti del fornitore e del titolare verranno effettuate nel più breve tempo possibile.
Tuttavia, se l'acquisto fosse stato effettivamente realizzato dal titolare della carta e la richiesta di restituzione non fosse conseguenza dell'esercizio del diritto di recesso o di risoluzione e, pertanto, avesse richiesto indebitamente la cancellazione del corrispondente addebito, questi sarà obbligato nei confronti di DOTHEGAP SL al risarcimento dei danni e pregiudizi causati a seguito di tale cancellazione.
DOTHEGAP SL si impegna a prestare il servizio immediatamente a seguito della richiesta di prestazione dello stesso. Ossia, una volta effettuato il pagamento, l'utente potrà accedere e pubblicare gli annunci.
La disponibilità dei servizi offerti da DOTHEGAP SL può variare in base al servizio. In caso di mancata esecuzione per indisponibilità, DOTHEGAP SL nel momento in cui venga a conoscenza di tale situazione lo notificherà al cliente tramite una e-mail. Il periodo di tale comunicazione non supererà in nessun caso il termine massimo di 30 giorni; DOTHEGAP SL potrà offrire al cliente la doppia opzione di: offrire al cliente senza aumento di prezzo un servizio di caratteristiche simili o di qualità superiore, o salvo ragioni giustificate e dimostrabili da DOTHEGAP SL entro lo stesso periodo, rimborsare le somme pagate per il servizio annullato. Nel caso in cui DOTHEGAP SL non effettui questo rimborso nel termine indicato, l'acquirente potrà richiedere il pagamento del doppio della somma dovuta, senza pregiudizio per il suo diritto di essere indennizzato.
Diritto di recesso, rimborso del pagamento e reclami
Il cliente disporrà di un termine minimo di quattordici giorni naturali per recedere, a partire dal giorno della conclusione del contratto, senza alcuna penale e senza indicazione dei motivi.
L'esercizio del diritto di recesso dovrà essere effettuato mediante notifica tramite comunicazione telefonica al 682 764 111, rivolgendosi all'indirizzo e-mail hello@dothegap.com, inviando uno scritto al nostro indirizzo postale ZAMORA 46-48, 4-2 08005, BARCELLONA, o tramite il modulo di recesso.
Ai sensi dell'articolo 103 della Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, le forniture di servizi o beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, o che, per loro natura, non possano essere restituiti o possano deteriorarsi o scadere rapidamente, sono esenti dal diritto di recesso.
Se il cliente richiede che la prestazione del servizio inizi durante il periodo di recesso, questi sarà obbligato al pagamento dell'importo proporzionale alla parte prestata del servizio nel momento in cui abbia comunicato il suo recesso, in relazione all'oggetto del contratto.
DOTHEGAP SL non è responsabile di ciò che possa accadere prima, durante o una volta conclusa l'esperienza di scambio. Diamo visibilità alle esperienze pubblicizzate e facilitiamo il contatto tra gli utenti, ma non facciamo da intermediari, per cui tale responsabilità ricadrà sempre sull'utente.
DOTHEGAP SL si assume esclusivamente la responsabilità di quanto indicato in queste condizioni di contratto.
Inoltre, DOTHEGAP SL si esime dal contenuto dei testi redatti negli annunci e dalle immagini incluse in essi, essendo l'utente responsabile degli stessi. L'utente deve disporre dei diritti di immagine che carica nel nostro sito web o sui social network per illustrare la sua esperienza di scambio.
Rimborso del pagamento
Il rimborso delle somme ricevute dal cliente verrà effettuato utilizzando gli stessi mezzi di pagamento da questi utilizzati, a meno che non sia stato disposto diversamente.
DOTHEGAP SL rimborserà le somme corrisposte dal cliente entro 14 giorni naturali dalla data di ricezione del diritto di recesso.
In caso di ritardo ingiustificato da parte di DOTHEGAP SL, per quanto riguarda la restituzione delle somme versate, il cliente potrà richiedere il doppio delle somme pagate, senza pregiudizio del diritto di essere indennizzato per i danni e pregiudizi subiti in misura eccedente tale importo.
Reclamo
Se il cliente desidera presentare un reclamo, la sede di DOTHEGAP SL è situata in ZAMORA 46-48, 4-2 08005, BARCELLONA, o tramite l'indirizzo e-mail hello@dothegap.com.
Giurisdizione
Inoltre, DOTHEGAP SL si riserva la facoltà di intraprendere le azioni civili o penali che ritenga opportune per l'uso improprio del suo sito web e dei contenuti o per l'inadempimento delle presenti condizioni.
Il rapporto tra l'utente e il prestatore sarà regolato dalla normativa vigente e applicabile nel territorio spagnolo. Qualora sorgesse qualsiasi controversia, le parti potranno sottoporre i loro conflitti ad arbitrato o rivolgersi alla giurisdizione ordinaria nel rispetto delle norme sulla giurisdizione e competenza in materia. DOTHEGAP SL ha la sua sede in BARCELLONA, Spagna.
